De Fred factor

De Fred factor – Mark Sanborn

In ‘De Fred factor’ vertelt Mark Sanborn het waar gebeurde verhaal van zijn postbode Fred, die zoveel van zijn werk houdt dat hij altijd iets extra’s doet voor de mensen bij wie hij post bezorgt. Hij houdt bijvoorbeeld een oogje in het zeil over iemands huis en treedt iedereen als vriend tegemoet.

Fred is een voorbeeld van klantvriendelijkheid. Wat is het geheim van Fred, wat is nu die Fred-factor? Sanborn zet de vier basisprincipes uiteen waarmee we nieuwe energie en creativiteit in ons werk en ons leven kunnen brengen. Door ze net als Fred iedere dag in praktijk te brengen, kunnen we leven en werken op een manier die voldoening schenkt aan uzelf en aan anderen.

Inhoud

Voorwoord
Dankbetuiging
Deel 1 – Wat is een Fred?
1. De eerste Fred
2. De Fred-principes
3. Freds in de praktijk
Deel 2 – Een Fred worden
4. Iedereen kan iets betekenen
5. Succes is gebaseerd op contact
6. Zet je steeds in voor anderen
7. Gooi geregeld het roer om
Deel 3 – Andere Freds ontwikkelen
8. Fantasievol zoeken
9. Reëel belonen
10. Effectief opleiden
11. Duidelijk tonen
Deel 4 – Alles voor Fred
12. Fred vandaag de dag
13. De Fred-spirit
Aanhangsel: De Fred-scorekaart
Over de auteur

alle boeken van Mark Sanborn