Dienstbaar zijn is het nieuwe goud

Dienstbaar zijn is het nieuwe goud – Paul Moers

Dienstbaar zijn is het nieuwe klantgericht zijn. Veel bedrijven kiezen klantgerichtheid als nieuwe strategie, maar hebben geen idee hoe ze dit in de praktijk invullen. Door in dienstbaarheid te denken kunnen bedrijven echt meters maken. Consumenten en klanten verlangen immers optimale dienstverlening. Met minder nemen ze niet langer genoegen. Excelleren in dienstbaar zijn is wat er echt moet gebeuren.
Paul Moers neemt de lezer mee in heel concrete stappen hoe dienstbaar zijn vanuit de onderneming kan worden gestimuleerd. Het is een oud instrument op een nieuwe effectieve manier ingezet om de klant vol overtuiging echt voor jou te laten kiezen.

Recensie

Dit concrete en praktische boek richt zich in acht stappen op dienstbaar zijn met als doel de klant te dienen. Optimale dienstverlening is essentieel en eigenlijk de minimum-eis. In veel bedrijven is de afstand tot de klant groter geworden, service is een open zenuw. Dit terwijl de klant twittert over zowel zijn goede als slechte ervaringen. De gevolgen ontstaan daardoor erg snel en buiten de invloed van de onderneming. Klantenzorg dient volgens de auteur gericht te zijn op het merk en het realiseren van toegevoegde waarde. De acht stappen zijn praktisch, snel toepasbaar en vergen een centrale focus en gecoördineerde aanpak. De zes O’s ondersteunen dit door focus op oplossingen, openheid, opgeruimdheid, oprechtheid, ondersteuning en ‘oog hebben’. De auteur had vele senior marketing- en directiefuncties bij Nederlandse en multinationale bedrijven, was bijna vijftien jaar adviseur en schreef al diverse marketingboeken. Gericht op managers van service-afdelingen en directeuren die hun bedrijf klantgerichter willen maken. Met talrijke afbeeldingen in kleur, QR-codes en een literatuurlijst.
Ir. K.W. Sijtsma MBA